Ejemplos de publicidad ilicita

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Según la Ley de Protección de los Consumidores de 2007, se considera que la publicidad es engañosa si incluye información falsa, engañosa o que pueda hacer que el consumidor medio actúe de una manera que de otro modo no haría.    La publicidad también puede considerarse engañosa si se omite información importante que el consumidor medio necesita para tomar una decisión informada.    La publicidad engañosa abarca las afirmaciones hechas directamente a los consumidores por fabricantes, distribuidores y minoristas, así como en anuncios, catálogos, sitios web, etc.

La Autoridad de Normas Publicitarias de Irlanda (ASAI) también permite a los ciudadanos presentar quejas sobre posibles anuncios engañosos. La ASAI es un organismo de autorregulación creado y financiado por la industria publicitaria para promover mejores normas en la publicidad y la promoción de ventas.

casos recientes de publicidad falsa

Una forma común de publicidad falsa consiste en descripciones de productos engañosas o equívocas, en particular afirmaciones de que un producto tiene ciertas características o beneficios que no tiene, o que es de mayor calidad de lo que realmente es. Algunos ejemplos son:

En 2010, por ejemplo, Dannon fue condenada a pagar unos 45 millones de dólares en concepto de daños y perjuicios a los demandantes en una demanda colectiva que alegaba afirmaciones falsas sobre dos productos de yogur, Activia y DanActive. Los anuncios de los productos afirmaban que tenían beneficios para la salud «clínicamente probados». La empresa cobraba más por los productos, y los consumidores eran inducidos a comprarlos, basándose en estas afirmaciones. Además de la indemnización por daños y perjuicios, el tribunal ordenó a Dannon que modificara su publicidad.

Otro esquema común de publicidad falsa implica tasas ocultas o recargos, que pueden hacer que el precio final pagado por un consumidor sea sustancialmente más alto que el precio anunciado. Esto puede ocurrir con las empresas de telecomunicaciones, cuando el proveedor de servicios oculta cargos adicionales no autorizados en las facturas de los consumidores. La Comisión Federal de Comercio (FTC) llama a esta práctica «cramming». Las aerolíneas también han sido objeto de quejas por los cargos ocultos que se cobran a los pasajeros.

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Esta norma se aplica a su publicidad, al embalaje de sus productos y a cualquier información que le proporcione su personal o los servicios de compra en línea. También se aplica a cualquier declaración que hagan las empresas en los medios de comunicación o en línea, como los testimonios en sus sitios web o páginas de redes sociales.

Es indiferente que la empresa haya querido engañarle o no. Si la impresión general que deja el anuncio, la promoción, la cita, la declaración o cualquier otra representación de una empresa crea una impresión engañosa en su mente -por ejemplo, sobre el precio, el valor o la calidad de los bienes y servicios-, entonces es probable que el comportamiento infrinja la ley.

Hay una excepción a esta regla. A veces, las empresas pueden utilizar afirmaciones muy exageradas o vagas sobre un producto o servicio que nadie podría tomar en serio o considerar engañosas. Por ejemplo, un restaurante afirma que tiene los «mejores filetes del mundo». Este tipo de afirmaciones se conocen como «puffery» y no se consideran engañosas.

Es habitual que los anuncios incluyan cierta información en la letra pequeña. Esta información no debe contradecir el mensaje general del anuncio. Por ejemplo, si un anuncio afirma que un producto es «gratuito» pero la letra pequeña indica que hay que hacer algún pago, es probable que el anuncio sea engañoso.

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¿Publicidad en Internet? Las normas que se aplican a otras formas de publicidad también se aplican al marketing online. Estas normas protegen a las empresas y a los consumidores, y ayudan a mantener la credibilidad de Internet como medio publicitario.

Además, las afirmaciones deben estar justificadas, especialmente cuando se refieren a la salud, la seguridad o el rendimiento. El tipo de pruebas puede depender del producto, de las afirmaciones y de lo que los expertos consideren necesario. Si su anuncio especifica un determinado nivel de apoyo para una afirmación – «las pruebas demuestran X»- debe tener al menos ese nivel de apoyo.

Los vendedores son responsables de las afirmaciones que hacen sobre sus productos y servicios. Los terceros -como las agencias de publicidad o los diseñadores de sitios web y los comercializadores de catálogos- también pueden ser responsables de hacer o difundir declaraciones engañosas si participan en la preparación o distribución de la publicidad, o tienen conocimiento de las declaraciones engañosas.

Internet ofrece oportunidades sin precedentes para recopilar y compartir información de los consumidores y sobre ellos. Pero los estudios demuestran que los consumidores están muy preocupados por la seguridad y la confidencialidad de su información personal en el mercado en línea. Muchos consumidores también informan de que desconfían de participar en el comercio en línea, en parte porque temen que su información personal pueda ser utilizada indebidamente.