Son efectivas las denuncias anónimas

Quejas anónimas en el lugar de trabajo

Los organismos gubernamentales de Queensland1 están obligados a cumplir con los principios de privacidad de la Ley de Privacidad de la Información de 2009 (Qld) (Ley de PI) cuando se trata de información personal.    Los principios de privacidad incluyen los Principios Nacionales de Privacidad (NPP), que se aplican sólo a los organismos de salud2 y los Principios de Privacidad de la Información (IPP) que se aplican a todos los demás organismos gubernamentales.3

La información personal es cualquier información u opinión sobre un individuo cuya identidad es aparente o puede determinarse razonablemente por referencia a otra información.4 La información no tiene que ser verdadera, escrita, sensible o «importante» para ser información personal.

El anonimato es la capacidad de una persona para interactuar con una agencia sin identificarse. Los individuos que presentan quejas a una agencia pueden preferir hacerlo de forma anónima en algunas circunstancias. Esto se reconoce específicamente en la NPP 8, que establece que, siempre que sea legal y factible, los individuos deben tener la opción de no identificarse cuando realicen transacciones con una agencia sanitaria.

Cómo tratar las denuncias anónimas en el trabajo reino unido

De acuerdo con las leyes federales contra la discriminación, si un empresario quiere argumentar que la organización no debe ser considerada responsable de cualquier discriminación o acoso por parte de uno de sus empleados, tendrá que demostrar que la organización tomó «precauciones razonables y ejerció la debida diligencia «1 o tomó «todas las medidas razonables «2 para evitar la discriminación o el acoso. Aunque el tamaño de la empresa es relevante para estas consideraciones, un factor importante que probablemente se tendrá en cuenta es si la organización cuenta con un procedimiento eficaz de tramitación de quejas3.

Los empleadores pueden establecer un procedimiento específico para las denuncias de discriminación y acoso o utilizar el procedimiento ya establecido para otros tipos de denuncias. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las denuncias por discriminación y acoso pueden ser complejas y delicadas, y pueden implicar a organismos externos, como la Comisión. Por lo tanto, es vital que los responsables de tramitar las denuncias internas tengan la experiencia adecuada y reciban la formación pertinente.

Directrices para el tratamiento de las denuncias anónimas

Todas las reclamaciones anónimas, tanto escritas como verbales, deben ser registradas y puestas en conocimiento del superior jerárquico correspondiente para que decida si es necesario mejorar la calidad sobre la base de la reclamación.

Normalmente no se investigarán las quejas anónimas, ya que siempre existe la posibilidad de que sean vejatorias o maliciosas y el anonimato del denunciante no permite que se respeten los principios de justicia natural y equidad procesal. A pesar de que las denuncias anónimas no pueden ser objeto de una investigación formal a menos que haya pruebas que las respalden, la dirección debe asegurarse de que los sistemas establecidos son sólidos y de que el bienestar de los pacientes/clientes no está en peligro.

Debe advertirse a la persona que llama que, a menos que proporcione su nombre y datos de contacto, puede que no sea posible investigar la queja si la revelación de la identidad se considera esencial para facilitar una investigación completa y adecuada de la queja.

Si un denunciante presenta una queja de forma confidencial, la identidad del denunciante sólo será conocida por el destinatario de la queja y por el responsable de la misma. Si la investigación de la denuncia requiere que se revele la identidad del denunciante, deberá obtenerse el consentimiento de éste para revelar esta información. En este caso, deberá informarse al denunciante de que tal vez no sea posible llevar a cabo una investigación completa y adecuada de la denuncia sin su consentimiento para revelar su identidad. (La confidencialidad nunca puede garantizarse debido a la legislación sobre la libertad de información).

Cómo hacer frente al acoso anónimo

Respuesta. No conozco ninguna forma práctica de hacer cumplir el requisito de que los denunciantes se identifiquen. La ciudad podría tener un sistema de identificación de llamadas, pero sospecho que una persona que quiera hacer una denuncia anónima no utilizaría su propio teléfono. Además, las quejas se pueden hacer por correo y otros métodos que desafiarían la identificación del denunciante y podrían llevar a una identificación errónea. No hay ninguna ley que obligue al Ayuntamiento a responder a las denuncias anónimas, por lo que el Ayuntamiento podría tener una política a tal efecto. Pero me parece que el Ayuntamiento querría alentar, más que desalentar, las quejas legítimas. Si un gran porcentaje de las denuncias anónimas no fueran legítimas, esto sería una base racional para una norma que dijera que el Ayuntamiento no respondería a estas denuncias.

Respuesta. El deber del cuerpo de bomberos y sus empleados a este respecto es el mismo que el de los departamentos de policía y los agentes de policía. Existe un deber público de hacer cumplir la ley, pero no existe un deber privado para con los individuos, a menos que se cree una «relación especial» entre el individuo y la ciudad. Véase Ezell v. Cockrell, 902 S.W.2d 394 (Tenn. 1995), en el que el Tribunal consideró que no existía responsabilidad por el hecho de que el jefe de policía de Elkton no detuviera la conducción de una persona evidentemente ebria. La responsabilidad potencial en una situación de «relación especial» sería para las personas que sufrieran lesiones corporales o daños a la propiedad debido a la falta de investigación y reparación de la denuncia por parte del Ayuntamiento, y no para el denunciante (a menos que, por supuesto, sea una de esas personas).