Dimensiones de un supermercado

Plano de una pequeña tienda de comestibles

El objetivo de este trabajo es examinar el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente sobre la intención de recompra del cliente, el boca a boca, el comportamiento de queja y la sensibilidad al precio, así como el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio sobre la satisfacción del cliente.

Los resultados revelan el predominio y la magnitud del efecto de la empatía sobre la satisfacción del cliente, la intención de recompra y el boca a boca, y el efecto negativo sobre el comportamiento de queja del cliente y la sensibilidad al precio. La satisfacción del cliente también afecta significativamente a estas dimensiones de lealtad y deslealtad del cliente.

Slack, N., Singh, G. y Sharma, S. (2020), «The effect of supermarket service quality dimensions and customer satisfaction on customer loyalty and disloyalty dimensions», International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 12 No. 3, pp. 297-318. https://doi.org/10.1108/IJQSS-10-2019-0114

Plantilla de diseño de tienda de comestibles

Guangzhou Heda Shelves Co., Ltd, situado en Pazhou – la Exposición basada en el Complejo de la Feria de Importación y Exportación de China, es una empresa profesional especializada en el diseño, fabricación, venta e instalación de todo tipo de estantes de exposición y almacenamiento. Podemos asegurarle el servicio, la gestión y los productos de primera clase.

Nuestra fábrica, las instalaciones avanzadas y la mano de obra profesional garantizan nuestra mejora. Hemos fabricado varios estantes de moda y de alta gama para diferentes clientes de marcas conocidas. Nuestros productos son muy populares en el sudeste asiático, Australia, Europa, América y Canadá. Hemos ganado un gran crédito de nuestros clientes extranjeros.

Nuestro grupo de ventas es un equipo enérgico lleno de visión, juventud y vitalidad. Nuestra pasión, absorción y diligencia han ganado la confianza sincera y la buena reputación de los clientes de todo el mundo. También hemos cooperado con muchas empresas famosas como Wal-Mart y Jusco. Con nuestro equipo de diseño profesional y nuestras ideas creativas, podemos fabricar y diseñar todos los estantes de acuerdo con los requisitos de nuestros clientes.

Valor percibido y satisfacción del cliente

Objetivo: Este trabajo pretende examinar el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio y de la satisfacción del cliente sobre la intención de recompra, el boca a boca, el comportamiento de queja y la sensibilidad al precio, así como el efecto de las dimensiones de la calidad del servicio sobre la satisfacción del cliente. Diseño/metodología/enfoque: Una encuesta de intercepción pública recogió datos de 480 clientes de supermercados. Se utilizó el paquete estadístico para las ciencias sociales para realizar un análisis descriptivo e inferencial. Resultados: Los resultados revelan el predominio y la magnitud del efecto de la empatía positivamente sobre la satisfacción del cliente, la intención de recompra del cliente y el boca a boca, y negativamente sobre el comportamiento de queja del cliente y la sensibilidad al precio. La satisfacción del cliente también afecta significativamente a estas dimensiones de lealtad y deslealtad del cliente. Limitaciones/implicaciones de la investigación: Esta investigación se realizó en el sector de los supermercados de un solo país. Implicaciones prácticas: Se han aportado ideas para aumentar los resultados de la satisfacción y la lealtad de los clientes, y anular los resultados de la deslealtad de los clientes, en el sector de los supermercados. Originalidad/valor: Este estudio ofrece sugerencias a los directivos de los supermercados sobre la importancia de un comportamiento empático y orientado al cliente por parte de los empleados del servicio de primera línea de los supermercados.

Plano del supermercado pdf

El objetivo de este estudio es desarrollar un instrumento que determine las dimensiones de la calidad del servicio minorista, centrándose específicamente en el sector de los supermercados de Sri Lanka. Para ello, se reexaminó el modelo RSQS (Retail Service Quality Scale), desarrollado originalmente por Dabholkar, Thorpe y Rentz (1996) y se propuso un modelo adecuado a la perspectiva de Sri Lanka. Se utilizó el cuestionario como instrumento de investigación y se obtuvo un total de 150 respuestas utilizables (n = 150) mediante un muestreo sistemático cuasialeatorio. Además, el estudio emplea el análisis factorial exploratorio (AFE) para el análisis de los datos. El modelo RSQS modificado consta de cinco dimensiones o factores críticos detectados por el análisis factorial exploratorio. Son la interacción personal, los aspectos físicos, la fiabilidad, la cortesía y la conveniencia. Además, los factores extraídos del análisis representaron el 59,844 % de la variabilidad total. Las conclusiones de esta investigación podrían generalizarse a los países similares a esta categoría.