Proteccion del consumidor españa

reclamaciones de los consumidores españoles

Si no está convencido al 100% de lo que compra, o es impulsivo y suele arrepentirse de sus compras, probablemente sea mejor que compre por Internet. Por ley, tienes 14 días para devolver artículos sin tener que dar una razón para la devolución.

Recuerde que algunos artículos no pueden devolverse nunca (a no ser que sean defectuosos), como los artículos personalizados y a medida, la ropa interior, los artículos utilizados para la higiene personal, o los DVD / Blu-rays / videojuegos si ya están abiertos.

El vendedor debe demostrar que el artículo no era defectuoso durante los 6 primeros meses tras la entrega del producto («inversión de la carga de la prueba»). Después, el consumidor debe demostrar que era defectuoso.

El consumidor puede pedir a cualquier taller de reparación un dictamen pericial, pero éste podría no ser aceptado por el vendedor. En caso de procedimiento judicial, el juez puede aceptar la opinión del perito del consumidor o pedir un dictamen pericial independiente.

Esta es la solución más habitual: los bienes defectuosos suelen cambiarse o, en algunos casos, repararse. No se puede cobrar al consumidor los gastos de entrega, la mano de obra o los materiales. Cualquier reparación debe llevarse a cabo en un plazo razonable.

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La protección de los derechos de los consumidores es una de las razones por las que la ONU celebra el Día Mundial del Consumidor desde 1983. La fecha es el 15 de marzo, en referencia a un discurso pronunciado por John Kennedy en 1962 en el que se reconoció por primera vez el papel fundamental de los consumidores en el proceso productivo.

En nuestro país, el artículo 51 de la Constitución recoge el derecho de los consumidores a que los poderes públicos garanticen su salud, seguridad y legítimos intereses económicos, mientras que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de 2007 lo amplía y define aspectos concretos como el etiquetado de los productos y el derecho a la indemnización. Además, las distintas comunidades autónomas tienen su propia normativa en esta materia.

Todas las comunidades autónomas cuentan con una Dirección General de Consumo, donde puede presentar sus reclamaciones y obtener información sobre sus derechos o recibir formación para un consumo responsable. También puede dirigirse a las oficinas locales de información al consumidor que están distribuidas por toda España y que dependen de los Ayuntamientos.

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Idioma original Título: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para la identificación de las normas a refundir de protección de los intereses de los consumidores y usuarios se ha tenido en cuenta la lista que figura en el Anexo de la Directiva 98 /27/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de mayo de 1998, relativa al cese de las normas a efectos de la refundición, en la que se identifican las disposiciones comunitarias en materia de protección de los consumidores y usuarios y, en consecuencia, las normas de transposición respecto de las cuales es necesario examinar la procedencia de su incorporación al texto refundido.

Analizadas en el Anexo de la citada directiva, se integran en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias las normas de transposición de las directivas comunitarias que, a la luz del derecho del Tribunal de Justicia del Parlamento Europeo, del Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas, del Tribunal de Justicia, del Tribunal de Justicia, del Tribunal de Justicia y del Tribunal de Justicia determinadas modalidades de contratación con los consumidores, a saber: los contratos celebrados a distancia y los celebrados fuera del establecimiento comercial.

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«Hoy Europa pone fin a las estafas a los consumidores en línea. Todos los consumidores de la Unión Europea pueden hacer valer sus derechos en virtud de la Directiva sobre derechos de los consumidores, lo que significa que se acabaron las casillas marcadas de antemano al comprar un billete de avión, los gastos adicionales por pagar con la tarjeta de crédito en línea y los comerciantes que te dicen que no puedes devolver un producto que has comprado en línea», ha declarado la Vicepresidenta Viviane Reding, Comisaria de Justicia de la UE.

Hay cuatro cambios fundamentales para los consumidores y los comerciantes: la transparencia de los costes, el proceso de devolución, la protección del consumidor y las normas comunes para las empresas. Se aplica sobre todo a las ventas en línea o fuera del establecimiento.

Se eliminarán los gastos y costes ocultos en Internet. Los defraudadores no podrán utilizar trucos para estafar a alguien y que pague por algo que creía gratuito, como las ofertas en internet que anuncian algo como gratuito cuando en realidad no lo es (por ejemplo, horóscopos o recetas).A los consumidores se les explica explícitamente que tienen que pagar un precio y se les pide que lo acepten.

14 días naturales para cambiar de opinión sobre una compra (antes la ley era de 7 días), por el motivo que sea si se cambia de opinión. Cuando el vendedor no haya informado debidamente al consumidor del derecho de desistimiento, éste se ampliará a un año. Esto se amplía a las subastas en línea, como Ebay (pero sólo para los vendedores profesionales, no los particulares).